Come si recuperano i clienti scontenti online?

Un’azienda produttrice di hardware per automobili con una componente innovativa nei suoi prodotti aveva problemi di customer care online con i suoi clienti finali poichè il processo non era stato progettato bene e non erano state mappate le minacce.

Cos'è stato richiesto

Proteggere la reputazione aziendale dalle recensioni online negative di clienti scontenti.

Cosa abbiamo fatto

Sperimentato diversi funnel attraverso Facebook per rispondere ai clienti ed ottenere un cambio dalla loro recensione negativa alla positiva. Creazione di un canale dedicato all'assistenza dei clienti che avevano necessità per far si che l'azienda non abbandonasse il cliente dopo l'acquisto del prodotto.

Risultati

Abbiamo ottenuto una riduzione delle recensioni negative ricevute sui canali dell'azienda ed un aumento della soddisfazione dei clienti stessi che hanno iniziato a parlare bene dei prodotti.

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