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Reputazione aziendale definizione, ovvero il parere che gli stakeholders di un’impresa hanno nei suoi confronti, è importante non solo per avere un ritorno d’immagine positivo, ma anche perché è strettamente legata al profitto. Infatti, se la reputazione aziendale è negativa, si possono avere ricadute spiacevoli a livello economico e finanziario.
Ecco perché la gestione della reputazione dell’azienda è un’attività di importanza strategica: infatti, così come noi stessi nella vita privata ci fidiamo delle persone di cui abbiamo stima, gli utenti si affidano a quei marchi di cui hanno una buona opinione.
Avere una buona opinione però non è qualcosa di innato: infatti, dietro questo risultato ci sono azioni specifiche che consentono di migliorare e costruire la brand reputation.
Si tratta di un fattore che si forma sulla base delle comunicazioni, dei comportamenti e degli atteggiamenti di una determinata impresa sia all’interno, nei confronti di dipendenti, sia all’esterno verso clienti e stakeholders.
La gestione della reputazione aziendale, quindi, dopo aver costruito una buona brand reputation, prevede un’attenta fase di monitoraggio che va a scandagliare la Rete per capire di cosa si parla e in che modo lo fanno gli utenti del web.
Gestire correttamente la web reputation di un’azienda è fondamentale per il successo di un’impresa.
Reputazione aziendale e social network
Oggi sul Web tutti possono dire la loro e condividere informazioni.
Tra i vari strumenti, i social network sono sicuramente uno dei luoghi virtuali dove si può parlare liberamente di un’azienda, di un prodotto o di un brand. Anzi, qui, si creano delle community virtuali di utenti che si scambiano opinioni su determinati prodotti o servizi.
Sempre più persone, d’altronde, scelgono un ristorante, un hotel o semplicemente un prodotto in base alle informazioni trovate in rete e soprattutto leggendo le recensioni lasciate agli utenti.
Mentre i contenuti creati direttamente dall’azienda hanno una rilevanza minore, quelli condivisi dagli altri consumatori sono ritenuti più autentici e, quindi, maggiormente affidabili.
Succede spesso che bastano poche recensioni negative per influenzare la reputazione aziendale, soprattutto se magari l’impresa non risponde subito o in modo efficiente.
Questo fa capire, quindi, come sia importante ai fini di una buona web reputation, saper gestire e monitorare cosa si dice sul Web.
Non si tratta, quindi, di fare sempre tutto in maniera perfetta: anche alle aziende più affidabili può capitare qualche passo falso, ma è qui che si vede la differenza. In termini di reputazione aziendale, infatti, saper rimediare e gestire gli sbagli è importante per rafforzare la credibilità associata al marchio e per incrementare quel legame di fiducia con gli utenti.
Reputazione aziendale, perché affidarsi a professionisti
Tuttavia, è importante capire che la gestione della reputazione aziendale non è qualcosa che può essere improvvisato, ma bensì si tratta di un’attività che deve essere svolta da professionisti e che richiede una fase di analisi, di strategia, di implementazione di soluzioni personalizzate e monitoraggio continuo.
A monte della gestione della reputazione aziendale, i professionisti esperti in quest’ambito andranno a creare un’identità digitale che sia distintiva e appetibile per il mercato di riferimento.
Si andranno poi a gestire i commenti e le opinioni positive, per rafforzare il rapporto con i clienti, mentre eventuali pareri negativi andranno prevenuti e anch’essi gestiti in modo tale da riuscire a modificare la percezione degli utenti.
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