Social brand reputation: cos’è?

Dopo aver fatto proprio il concetto di brand reputation in quanto insieme di vari fattori come: giudizi di valore da parte del pubblico, percezioni, aspettative e valutazioni, siamo pienamente consapevoli di quanto la reputazione sul web sia fondamentale per un’azienda, un prodotto, un servizio e anche per i personaggi pubblici. Dunque, non possiamo non tenere in considerazione come i social network rappresentino ormai una vera e propria vetrina per i brand: curarli in modo efficace, quindi, è una attività imprescindibile.

Questo è il concetto di social brand reputation.

I social, per la maggior parte degli utenti del web, sono ormai la prima fonte di informazione. Ogni giorno i principali aggiornamenti su tematiche disparate come cronaca, politica, moda e news, sono facilmente raggiungibili con un click accedendo al proprio profilo o pagina Facebook, Instagram o Twitter. Inoltre, il grande potere dei social risiede nella loro funziona di vere e proprie community, dando così l’opportunità agli utenti di scambiarsi opinioni, scrivere recensioni e commenti, intaccando quindi, positivamente e negativamente, l’immagine di un brand o di un’azienda.

Ecco dunque che la cura e la gestione ottimale della social brand reputation è un’attività complessa e allo stesso tempo non trascurabile, al fine di creare un’immagine accattivante che sia in grado di rafforzare il proprio brand.

I social network, infatti, possono aiutare a presentarsi nel miglior modo sul web evidenziando lati positivi del nostro brand. La social brand reputation determina il modo in cui gli altri percepiscono l’azienda, il brand o il prodotto quando cercano online.

L’analisi dei social network

Come nella maggior parte delle attività tecniche, senza un’analisi preventiva risulta difficile poter procedere con l’attuazione di una strategia mirata.

Ebbene, l’analisi dei social network attenta ed accurata è il primo passo: il monitoraggio e la gestione della reputazione social fanno parte di questa prima fase.

Controllare le menzioni online del proprio brand, intervenendo in modo rapido in caso di crisi, e gestire i casi positivi che possono aiutare l’azienda o il prodotto a rafforzarsi. Si tratta di quell’attività che permette di osservare cosa succede intorno al nome di un brand.

I dati raccolti da questa prima analisi dovranno poi necessariamente essere interpretati in modo adeguato al fine di ricavare le informazioni necessarie e preziose per l’azienda.

In una fase successiva, l’azienda o il brand dovrà scegliere quali valori ed informazioni far passare di sé online e quindi, di conseguenza, a quali canali affidarsi: Facebook, Instagram o Linkedin.

Ad ogni attività corrisponde, infatti, un social più adatto ed occorre pianificare delle azioni e dei contenuti ad hoc per ciascuno di essi.

In sintesi, è opportuno costruire dei rapporti profittevoli con i followers e non, imparando a conoscerli e rispondendo puntualmente a commenti o domande: questo, poi, è lo scopo finale dei social network.

Come?

I professionisti di Workengo hanno la possibilità e le competenze per aiutarvi a creare relazioni stabili e durature con gli utenti dei social network. La gestione dei rapporti con i clienti, la generazione e la diffusione di contenuti efficaci sono alla base dell’attività che gli esperti di social brand reputation. I social, infatti, rappresentano ormai degli importanti strumenti di comunicazione sostitutivi a quelli tradizionali ma hanno la necessità di essere alimentati nel modo corretto, ascoltando le voci circolanti, cogliendo eventuali opportunità di miglioramento al fine di trasmettere credibilità e affidabilità agli occhi degli utenti e creare, così, engagement.

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